611.ru - Кредитование в Москве
Главная  |  Контакты  |  Информация для партнёров  |  Карта сайта  |  В избранное
Форум Законодательство Словарь
Главная > Статьи > Внимание: контрольная закупка!

Внимание: контрольная закупка!

Мы так привыкли к тому к слову «кредит», что редко задумываемся над его смыслом. А ведь на самом деле мы, как потенциальные и фактические заёмщики, приобретаем и, соответственно, оплачиваем услугу. Ту самую, которую нам предлагает банк в качестве заёмных средств. Иногда специалисты банковского сектора не стесняются говорить о товаре, ведь часто можно встретить и такое понятие как «кредитный продукт». Когда мы приобретаем, скажем, обувь в магазине, мы требуем товарный и кассовый чеки, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации (на русском языке, заметьте). Почему же при покупке банковского продукта клиент становится уязвимым под прессом навязанных услуг со стороны кредитных учреждений? Почему у банков слова расходятся с делом? Проанализировать эти вопросы и ответить на них мы попробуем на конкретном эпизоде: Филимон, наш посетитель форума, отправился в магазин, чтобы купить жене подарок…

Произошло всё 8 марта, когда сиротливо лежащая в кармане брюк тысяча рублей всем своим скромным видом намекала на несоответствие моего желания купить супруге подарок и покупательской способности купюры. Продавцы отделов с изяществом демонстрировали всевозможные маникюрные наборы, бутылочки и баночки с косметикой, микроскопические флакончики духов. Но ни к парфюмерии, ни к щипчикам для ресниц душа не лежала: хотелось чего-то нужного, повседневного и основательного. Взгляд задержался на увлажнителе воздуха. Вспомнив, что супруга часто ныла о сухости в комнате, решил поинтересоваться у консультанта, что это за прибор и как им пользоваться. Ну хотя бы из чистого любопытства, поскольку стоимость удовольствия никак не гармонировала с имеющейся тысячей рублей. И не гармонировала до того самого времени, пока продавец вскользь не упомянул волшебное слово «можно в кредит». И только тут я заметил большой зелёный плакат на стене, на котором обещали займ по одному паспорту. «Чем чёрт не шутит!» - решился я и направился к столику эксперта Москомприватбанка.

Миловидная девушка монотонно отчеканила: «Кредит предоставляется гражданам от 21 года при наличии прописки в регионе присутствия банка, процентная ставка от 3.3% на остаток задолженности…» Отбарабанив заученный текст, кредитный эксперт ловко забрал паспорт и поинтересовался моим желанием сделать первый взнос. Прикинув, что тысячу рублей вполне можно потратить на цветы и шампанское супруге, я промямлил о желании обойтись без оного. «Окей, никаких проблем, на решение банка это не влияет», - уверенно заявила девушка, ловко раскрыла паспорт и начала заполнять анкету, параллельно нахваливая кредитную карту с льготным периодом, удобство полноценного интернет-банка, лёгкость погашения займа, в том числе и досрочно в любой момент без дополнительных штрафов. Пока я с раскрытом ртом слушал исключительные особенности Приватбанка и мнил себя почётным клиентом, кредитный эксперт вытянула из меня кучу номеров телефоном моих друзей и коллег. На мой скромный вопрос о необходимости такого количество контактов, девушка мило отрезала фразой о простых формальностях – дескать, чем больше информации даёт заёмщик, тем быстрее кредитный комитет рассмотрит мою заявку и примет положительное решение. Сделав снимок, эксперт протянул мне паспорт и предложил заглянуть через полчасика за ответом.

Делать нечего – решил погулять по торговому центру. Будучи человеком крайне пунктуальным, вернулся ровно через тридцать минут. Эксперт виновато улыбнулась, уверила в том, что заявка принята к рассмотрению кредитным центром и предложила погулять ещё немного. Помните мультфильм про Винни-Пуха, в котором он с Пятачком сидел в гостях у Кролика? «А потом они ещё немного посидели, потом ещё, потом ещё…» Примерно то же самое было и со мной, только вместо «посидеть» мне предлагали «погулять». Когда через полтора часа все этажи торгового центра были тщательно изучены, а охранники стали напрягаться при виде бесцельно бродящего по зданию мужчины, я решил проявить настойчивость и поинтересоваться, с чем же связана такая задержка с решением.

- Понимаете, у нас часто выключаются сервера в Украине, - эксперту было явно неловко за банк. – Решения принимаются не в России, а сейчас сервер не отвечает. Раньше решение принималось непосредственно в том городе, где находится филиал, а сейчас…
Вот так да! Получается, что моя заявка в российский банк обрабатывается в другом государстве!
- Девушка, а договор я буду подписывать с украинским банком?
- Нет, - вяло ответил эксперт. – Москомприватбанк – это дочерняя структура украинского Приватбанка. Они только решение принимают… Вот, ваша заявка уже в работе…

Девушка оправдывающимся жестом указала на монитор, где надпись «получен» сменилась на «в работе». Если бы я только знал, что означает это слово в понятии банка с неопределённым местом рождения…

Ровно через десять минут мне позвонил сосед по лестничной клетке и с плохо маскируемым любопытством поинтересовался, на что я беру кредит. Дескать, ему звонили из Приватбанка и просили характеристику на меня, болезного. Не успел «повесить» трубку, как сразу раздался звонок от охранника предприятия: мол, звонили, спрашивали, а он (охранник) не в курсе, и такую информацию вообще-то не должен предоставлять по телефону. Заодно, разумеется, поинтересовался, что я собираюсь купить. Я наивно полагал, что на этом всё закончится, а банк уже примет хоть какое-то решение. Ан нет! Девушка-эксперт попросила ещё один номер телефона коллеги, поскольку банк не смог прозвониться ни на работу, ни на домашний номер. Лихорадочно вспоминаю, кто сейчас из моих коллег может быть дома (а номер телефона потребовали стационарный), параллельно набирая их мобильные с глупыми вопросами «Ты сейчас дома? А номер домашнего телефона может подсказать? Что-что, кредит хочу взять! Нет стационарного?» Удача улыбнулась раза с пятого – коллега, видимо, уже сталкивался с такой проблемой, поэтому вопросов задавать не стал, сказав что полчасика покараулит домашний телефон.

Ровно через 20 минут мне позвонила супруга. Моя супруга. Которой звонили из банка и спрашивали, в курсе ли она моего желания оформить кредит, поддерживает ли она моё стремление и насколько я исполнительный человек. Поняв, что сюрприза не получится, поскольку наш большой город – это маленькая деревня, а, благодаря Приватбанку, уже каждая дворовая собака в курсе, что я подал заявку на потребительский кредит, пришлось покаяться насчёт цели покупки. А пока я выслушивал наставления от жены, как проверять прибор и что требовать от продавца, эксперт Москомприватбанка торжественно объявила: «Ваш кредит одобрен!»

Вот только почему-то распечатывать договор потребительского кредита эксперт не спешила: вместо этого мне предложили активировать кредитную карточку. Дескать, без этого печать документов недоступна. Мои возражения о ненужности карточки были отвергнуты: нет активированной карты – нет договора. Махнул рукой – на оформление было затрачено два с половиной часа, тут уж не до пререканий. Активировал. Получил договор на подпись. Ахнул. В заявке-договоре фигурировала процентная ставка в… 60% годовых. А эффективная – в 90%. Официально. Без обиняков. Разделив 60 на 12 месяцев получил 5% в месяц. Что никак не соответствовало 3,3 процентам, о которых шла речь в начале разговора с экспертом. Вот тут моё терпение, как говорится, лопнуло: карточка вместе с неподписанным договором легли обратно на стол кредитному эксперту. Уж что-что, а цифру 3 от 5 я отличать умею.

В сухом остатке получилось: стоимость товара 4 тысячи рублей. Почти 3 (!) часа на принятие решения банком, который поставил всех в известность о том, что я желаю взять кредит. Договор под официальные 60% годовых. Вместо 40. Навязанная мне карта со смешным дизайном. Договорился с коллегой о беспроцентном займе «до получки». Обошёлся без кредита. Ушёл в полной уверенности, что Москомприватбанк (или Приватбанк), входящий в TOP 100, не уважает своих потенциальных клиентов. Своими бестактными обзвонами и опросами. Своим отношением к регламенту рассмотрения заявки. Своими процентными ставками, при которых можно кричать «караул, ограбили!». Сам больше ни ногой, и друзьям не посоветую. Потому что даже «только паспорт» на деле оказалось обычной профанацией – эксперт на последнем этапе потребовал второй документ. «Садись, двойка!»

Комментарий специалиста.

В чём могут усматриваться признаки нарушения прав потребителя (потенциального заёмщика)? Во-первых, отсутствие достоверной информации о предоставляемой услуге: эксперт банка не потрудился предъявить клиенту предварительный график платежей с указанием процентных ставок по предлагаемым кредитным программам. В результате чего клиент был введён в заблуждение относительно разных базовых % ставок по ссуде с первым взносом (3,3%) и без такового (5%). Во-вторых, эксперт банка не уведомил клиента о регламенте рассмотрения заявки, сроках и порядке. К этому же относится требование эксперта о предоставлении второго документа, удостоверяющего личность. В-третьих, активация кредитной карты как одно из условий предоставления потребительского кредита может рассматриваться как навязанная и необязательная услуга. В совокупности – хороший повод задуматься, а стоит ли сотрудничать с банком, который на стартовом этапе закладки взаимоотношений с заёмщиком позволяет себе такие огрехи. Вашему покорному слуге (при личном посещении пунктов выдачи потребительских займов) не удалось добиться от двух агентов банка ни копии лицензии ЦБ РФ, заверенной печатью Москомприватбанка, ни доверенности на имя агентов банка, удостоверяющей их (агентов) право на заключение договоров от имени кредитной организации. Не было и общих условий предоставления кредитов и перечня тарифов по ним, а рекламный плакатик, о котором упомянул Филимон, на самом деле красиво «рассказывал» о кредитной карте, а не потребительском кредитовании.

Разумеется, мы не ставили своей целью дискредитировать украинский Приватбанк или его российскую «дочку» - Москомприватбанк. Уверены, что те нюансы, которые сегодня затрагивались на примере Филимона, будут исправлены крупным банком в самое ближайшее время. Однако настораживает общее отношение указанной кредитной организации к своим клиентам: длительное по времени рассмотрение российских заявок в сопредельном (!) государстве, разглашение банковской тайны (не путать с получением информации с помощью третьих лиц), необоснованно высокие процентные ставки при такой тщательной проверке заёмщика с использованием баз сторонних банков. Всё это, в совокупности, делает банк неконкурентоспособным на рынке потребительского кредитования. Время которого, кстати, отнюдь не закончилось.


Андрей Лебедев, эксперт независимого портала 611.ru.

02.04.2008.

Обсуждение статьи на форуме

Если вы хотите рассказать о своём опыте общения с банками при оформлении ссуды, пишите нам: портал 611.ru проведёт свою собственную «контрольную закупку» кредита и сообщит о результатах.

Читать все статьи


Подписка на рассылку статей

Ваше имя:
Ваш e-mail:  
Преимущества подписки

Отзывы о банках

Страницы:   1    2   3   4   5   6   7   8   9   10     >  >>>

24.6.2019     Банк Москвы
Лучшие проститутки Питера, шлюхи и путаны Санкт-Петербурга
Проститутки Питера это самое яркое воплощение сексуальности и женской красоты
Ни для кого не секрет, ...
Mikejully
24.6.2019     Ренессанс Капитал
Across the anterior to decade, I had watched his secular and volatile faculties impression fade. The confirm was slower in the start, but reached a unan.reowe.se/sund-krop/droner-regler.php faster test as he approached 80 years of age. After a trivial crate mishap in which he had turned into the method of an approaching groove, the attending policeman called me aside and insisted that I scuttle away his keys.
droner regler
24.6.2019     Альфа-Банк
The aristotelianism entelechy is, most people consider been there. If your college years were markedly ill-fitting, or if you’ve known the stitch of maddening to put into effect guenrep.mipar.se/tips/smerter-venstre-side-underliv.php respecting a kids after losing a plan, chances are your m‚nage and friends earn been sometimes non-standard due to something exhibiting a conformity earmarks of and deal out respect the strain. This year, assay to dispensation outer shit passage of the proviso or proffer to give.
smerter venstre side underliv
24.6.2019     Газпромбанк
(аниме, мультфильм, фантастика...) Кадзунари Ниномия, Ю Аои, ...

(аниме, мультфильм, драма...) Ёко Хонна, Иссэй Такахаси, ...

Большая подборка эротических изображений девушек из различных аниме.

Смотреть транс мультфильмы онлайн без регистрации. Прекрасным летним вечером парень выбрался перманентно концерт любимой группы с целью позна...

Мультфильм простоквашино порно по мотивам популярных русских героев. Простоквашино — это выдуманная Российская деревня, где Дя...

Первенствующий герой истории Такуми-кун дотоле мильон месяцев не надо надеяться перестать думать вдобавок фантазировать о Саки-сенпай. Её тело поразительно сексуальное, на выдержку в свой черед манит нашего героя.

История сосредоточена в любой момент Сильвии, которая боится потерять свою гордость вдобавок честь, ведь она обещана в жены сыну влиятельного бизнесмена. Арима Теппей хоть в свой черед вырос в строгости, но деньги как и удобоваримость сделали своё ...
WilliamAlief
23.6.2019     GE Money Bank
See Fresh Album

Great Music only on allmusicalbums.host

Best Regards
Hime Freik
WtilliamWoRry

Страницы:   1    2   3   4   5   6   7   8   9   10     >  >>>

Все отзывы »

Добавьте свой отзыв о банке

Кредитная компания:
Ваше имя:
Ваш E-Mail:
 Разрешить публикацию e-mail на сайте
Ваше сообщение:
Введите код 
ВНИМАНИЕ! Обсудить работу банков можно в форуме.

Другие статьи

21 июля 2008
Мобильный друг, помощник и кредитор
Не имей 100 рублей, а имей мобильный телефон? Как получить выписку по счёту и обезопасить свои деньги от мошенников? Зачем нужен мобильный интернет-банк, и как получить кредит за одну смс?

07 июля 2008  
Хитрости кредитного авто
Недорогие автокредиты - быль или миф? Как получить кредит на нужную машину, а не уехать на дешёвом китайском джипе? Менеджеры салона и агенты банков против покупателей - кто кого?

16 июня 2008
Отпуск. В кредит?
Какой вид кредита предпочесть, если отдых - "взаймы"? Есть ли смысл брать наличные или предпочесть кредитную карту? Дадут ли банки финансовую передышку после отпуска?

02 июня 2008
Займ наличными, кредитная карта и потребительская ссуда - кто кого?
Плюсы  и минусы кредитных услуг, равные платежи и возобновляемые лимиты, наличные ссуды против потребительских кредитов:что выбрать и чем руководствоваться.

12 мая 2008
По ту сторону кредита
Почему в банках работают малограмотные специалисты? Кто такие агенты и зачем они кредитным организациям? Кто виновен в конфликте между банком и заёмщиком?

22 апреля 2008 
Финансовые пирамиды против банков
Почему люди несут деньги мошенникам? Что могут противопоставить банки финансовым пирамидам? Что мешает запретить аферистам обманывать вкладчиков?

02 апреля 2008
Внимание: контрольная закупка!
Москомприватбанк: как, сколько и где рассматриваются заявки? Почему банк не уважает клиентов и откуда берутся процентные ставки в 60% годовых? Зачем навязываются кредитные карты и как нарушается Закон о рекламе?

24 марта 2008
Начало конца, или почему кредитный эскперт скучает?
Существенно снизился спрос на потребительские кредиты, уменьшается популярность кредитных карт.

03 марта 2008
Внимание - дурилки аферистов!
Как мы отдаём ключи и коды от наших счетов в банке? Кому нужна ксерокопия паспорта и как дать по рукам мошенникам?

15 февраля 2008
Чудеса арифметики, или Заплатите штраф, комиссию и пени!
На каких "подводных камнях" банки готовы зарабатывать? Как образуется неразрешённая задолженность и сколько это стоит?

08 февраля 2008
Пресловутая оферта
"Понимаю, ознакомлен, согласен... караул, ограбили! Что такое оферта и как банки их акцептируют? Должен ли банк уведомить заёмщика о решении и как расценивать молчание?"

01 февраля 2008
Машина: кредит против свиньи-копилки
Инфляция и проценты по ссуде. Кто победит и что выгоднее?

 
© 611.ru, 2006-2009 | Контакты Rambler's Top100

При полном или частичном цитировании материалов, ссылка на 611.ru обязательна. Для Интернет-изданий - гиперссылка на 611.ru

Соглашение о конфиденциальности
Создание сайтов — интернет-агентство «Артус» Создание сайтов
интернет-агентство «Артус».