611.ru - Кредитование в Москве
Главная  |  Контакты  |  Информация для партнёров  |  Карта сайта  |  В избранное
Форум Законодательство Словарь
Главная > Статьи > Добро пожаловаться!

Добро пожаловаться!

Не секрет, что конфликтные ситуации при работе с банками или другими кредитными организациями возникают довольно часто, и отнюдь не только по вине заёмщиков и клиентов. Разумеется, не вовремя сделанный платёж, нежелание слушать и вникать в те пункты договора, что связывают должника и кредитора – всё это как раз те самые причины, которые приводят к взаимным обвинениям, скандалам и обоюдным отказам в дальнейшем сотрудничестве. Но как быть, если сроки выплат не нарушаются, обязательства по договору заёмщиком выполняются, а банк либо «темнит», либо пытается изменить условия займов, либо вообще отказывается предоставлять информацию по движению денежных средств на счетах, а грубость операторов колл-центра стала такой привычной и родной?

Требовать своё!

Почему-то заёмщик заранее уверен, что ссориться с банком, что-то требовать и настаивать – совершенно пустое и неблагодарное дело. При этом каждый из нас практически каждый день сталкивается с обманом на рынках, в магазинах – там, как ни странно, мы готовы отстаивать права и призывать нечистоплотных торговцев к ответу. А ведь, по существу, особой разницы нет: на рынке кредитования заёмщик в рассрочку приобретает… деньги. На определённых условиях. И они (условия) не могут изменяться просто так, по прихоти кредитных организаций, что пытаются компенсировать свой просроченный кредитный портфель путём накидывания дополнительных удавок на шеи добросовестных клиентов. Ни один банк не вправе скрывать от заёмщиков какую-либо информацию, так или иначе связанную с кредитным договором, поскольку заёмщик – равноправное с кредитной организацией лицо, которое сотрудничает с ним же на таких же равноправных условиях.

Вот они, типичные ситуации:

«Брал кредит к ХКФ Банке на 10 месяцев. Уже через 5 решил погасить остаток задолженности досрочно, но упёрся в стену: ни один сотрудник банка не мог назвать мне точную сумму долга, то и дело приводя различные аргументы. Все перечисляемые ими цифры разнились настолько, что мне было просто страшно не доплатить или переплатить пару тысяч рублей. Так и пришлось маяться с ХКФБ ещё пять месяцев».

Действительно, общение с операторами колл-центров – дело малоблагодарное и малоприятное. Клиентов много, их мало, поэтому вникать в нюансы по каждому заёмщику «телефонисты» теоретически просто не в состоянии. Но… почему заёмщикам должно быть до этого дело? Банк, равно как и заёмщик, обязан предоставлять правдивую и достоверную информацию на любой вопрос клиентов, в том числе – и по телефону. Если заёмщик просит назвать сумму к погашению, то цифры, называемые операторами, не могут разниться. Тем более – на такие порядки. Все ссылки «на вчерашний день ваша задолженность составляла…» являются незаконными и вводящими клиентов в заблуждение. Если сотрудник банка называет одни цифры, а по прошествии времени оказывается, что они (цифры) были иными, что привело к появлению просроченной задолженности, то заёмщик имеет право опротестовать начисление штрафа путём подачи заявления в ближайшее отделение банка-партнёра. Идеальным будет запомнить фамилию и имя оператора, с кем общался заёмщик, дату телефонных переговоров и примерное содержание беседы. В настоящее время телефонные переговоры с операторами колл-центров записываются и могут служить доказательством ввода клиента в заблуждение. Иногда ситуация может доходить до смешного: непогашенная задолженность в 30 копеек влечёт за собой начисление штрафа в 600 рублей или даже больше. При этом непреклонный банк, требующий погашения и злополучной «мелочи» и уплаты начисленного штрафа, «забывает» о понятии «несоразмерность начисляемых штрафов и пеней». И если дело дойдёт до судебных разбирательств, то суд займёт сторону заёмщика, а не банка. Более того, если суд придёт к выводу, что действия сотрудников кредитных организаций были намеренными (а предоставление информации «на вчерашний день» относится именно к этому), то банк может быть привлечён к ответственности за злоупотребление доверием клиента, что в определённом ракурсе может считаться… мошенничеством.

«Второй месяц пытаюсь получить выписку со своего счёта, которая подтвердила бы, что кредит я погасила».

Такие ситуации встречаются сплошь и рядом. Заёмщики даже мрачно шутят: «Кредит получить легче, чем выписку со счёта или справку об отсутствии задолженности». Почему так происходит? В большинстве своём – это банальная лень сотрудников банка. Все их ответы «зайдите завтра… поезжайте в главный офис… я не могу вам сделать такую выписку» – не более чем «отмазки», простите за жаргонное слово. На самом деле, сделать выписку со счёта – дело 2-10 минут. При этом заёмщик получает официальный документ, что кредитный договор за таким-то номером закрыт и ссудная задолженность отсутствует.

Или, наоборот, может помочь выяснить, что по договору числится некая задолженность, которую клиенту необходимо погасить до определённого времени. И на этой стадии – помочь избежать дальнейших конфликтов из-за недополученных кредитными организациями пары десятков рублей или копеек. Подобная выписка, в отличие от устного общения с «телефонистами», – железный аргумент в споре с банком, если последний «вдруг» решит взыскать с заёмщика ещё какие-то деньги. И если банк уклоняется от предоставления такого документа, то у заёмщика, выполнившего свои обязательства по договору, появляется формальный повод для обращения в Роспотребнадзор или в судебные органы, ибо сокрытие информации от клиента – это недобросовестное исполнение обязанностей банка перед заёмщиком.

«Три года назад заключил договор с «Дельтабанком» и получил кредитную карту. В договоре нет никаких ежемесячных комиссий за ведение счёта, кроме как платы за ежегодное обслуживание. Обязательства по договору выполнял исправно, пока случайно вдруг не обнаружил, что правопреемник «Дельтабанка – Джии Мани Банк – стал взимать с меня комиссию за ведение расчётного счёта. Когда я стал выяснять, откуда она взялась, сотрудники злобно прошипели, что её (комиссию) ввели год назад и, мол, «все платят, и никто не жалуется. Не нравится? Погашайте кредит полностью и расторгайте договор!» И как быть?»

На самом деле, самым оптимальным решением будет закрыть договор, погасив сумму задолженности на предлагаемых банком условиях. А вот дальше – прямой путь к адвокатам. Если в договоре отсутствует плата за РКО, а банк ввёл её в одностороннем порядке, да ещё без уведомления клиента, то такие «услуги» будут признаны незаконными, а деньги, полученные кредитной организацией с нарушением договора, - подлежать возврату. Прецеденты уже созданы.

Как правильно жаловаться?

Первая инстанция в решении споров – сам банк. Самое главное – свести разговор к формальному, состоящему из официальных бумаг, заявлений и ответов, ибо устные договорённости имеют обычай со временем растворяться в воздухе. Для начала заёмщику рекомендуется обратиться в кредитную организацию с письменным заявлением на имя руководства, где должны быть указаны данные заёмщика, кредитного договора и причина обращения. Чем подробней будет изложена последняя, тем внимательнее и скрупулёзнее банк будет проводить проверку. Будет лучше, если заявитель ограничит срок рассмотрения претензии разумными рамками и уведомит банк, что, в случае нарушения этих сроков, может расценивать подобные действия как намеренное затягивание решения вопроса. Заявление в обязательном порядке должно быть зарегистрировано, заёмщику выдана копия с него и поставлена отметка о принятии к рассмотрению. Если кредитная организация играет «в молчанку», то уже сам факт такого поведения даёт возможность заёмщику обратиться с подобным заявлением либо в Роспотребнадзор, либо в судебные инстанции. Как показывает практика, банку гораздо выгоднее и удобнее найти компромисс с клиентом в досудебных разбирательствах.

И в заключение хочется повториться: ложный стыд, который сковывает клиентов-заёмщиков, считающих себя чуть ли не просителями, в решении спорных ситуаций неуместен. Заёмщик должен помнить, что он не просто взял займ, а оплачивает его и приносит банку определённый доход. И величина этого дохода прямо пропорциональна открытости банка для клиента. Не нужно бояться идти на конфликт, если есть уверенность, что кредитная организация каким-либо образом ущемляет права заёмщика, в том числе – на получение подробной информации. Гораздо удобнее расстаться с нелояльным к клиентам банком на более ранней стадии сотрудничества (а кредитный договор и его выполнение – именно сотрудничество), чем быть в неизвестности энное количество времени и, как следствие, копить обиду и раздражение на банк. Обоюдное доверие, обоюдное выполнение условий договора, обоюдное взаимоуважение – основа кредитного бизнеса. И если хоть что-то из перечисленного уходит на задний план, то есть повод задуматься о прекращении такого «сотрудничества».

Андрей Лебедев, 611.ru

Обсудить статью

Читать все статьи


Подписка на рассылку статей

Ваше имя:
Ваш e-mail:  
Преимущества подписки

Отзывы о банках

18.4.2019     Русский Стандарт
PSX/Sony PlayStation/PSOne
GameWep
18.4.2019     Внешторгбанк
Ремонт генераторов
Actuarp
17.4.2019     Возрождение
You can frame a gesture way off base cock-eyed attire codes during the degrees of formality in the position attire allowed in the most proletarian mechanism equip codes. It stubbornness erit.trytva.nl/voor-vrouwen/bonus-ah-week-45.php help you steer and down the correct of research attire ...
bonus ah week 45
17.4.2019     Райффайзенбанк
Привет меня зовут Joe Provost тороплюсь поделится счастливым событием я зарегестрировался 
Joe
17.4.2019     Импэксбанк
Аккаунты Facebook
empogma

Добавьте свой отзыв о банке

Кредитная компания:
Ваше имя:
Ваш E-Mail:
 Разрешить публикацию e-mail на сайте
Ваше сообщение:
Введите код 
ВНИМАНИЕ! Обсудить работу банков можно в форуме.
 
© 611.ru, 2006-2009 | Контакты Rambler's Top100

При полном или частичном цитировании материалов, ссылка на 611.ru обязательна. Для Интернет-изданий - гиперссылка на 611.ru

Соглашение о конфиденциальности
Создание сайтов — интернет-агентство «Артус» Создание сайтов
интернет-агентство «Артус».